很多公司難以成功過，我感到浪費并且不能充分的利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或只是觀念上的時尚計劃，而未作深入研究以求徹底的理解。對質量管理的運用就是這類例子之一，一些企業在過去的20年中進行過無數次的活動，但效果甚微。不需深入的研究就能感受到，在工商界一直做對事情的公司真是非常地少。只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為他們似乎不能使其客戶成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。
履行服務承諾以改正由于提供服務出現缺陷而造成的不良后果，以及計劃允許的產品返工。這些均被認為是從事精英活動正常成本的一個部分，例如，在汽車業，生產后不斷發生的最大費用就是保修成。
存在這種本應在公司內解決而未解決的缺陷狀況，與那些確保質量的主管們的頭腦中缺乏對質量的理解有關。他們的認識不切合實際，似的這種狀況在很長時間內存在著。這種狀況得不到解決，也就影響了公司的成功。