在現代企業管理中，人們已經越來越深刻地認識到：一些傳統觀念制約了企業產品和服務質量的整體改善，使中國企業質量水平提高的速度比預想緩慢得多，因而進一步發現管理成功的企業居首位的并不是先進的加工。檢測設備，工藝技術和嚴格的規章制度，而是強有力的質量文化。
國內質量文化興起的時間不是很長，目前國內外比較典型的一種觀點——質量文化是企業全體員工為實現企業治理發展目標而自覺遵循的一些共同的價值觀和信念。
質量文化可分三個部分：
1.質量文化的第一部分為物質層或表層。它包括了實體性的文化設施，帶有本企業文化色彩的生產環境等。
2.質量文化的第二部分分為制度層或中層。它具有企業質量文化特色的各種規章制度，道德規范和員工行為準則的綜合。
3.質量文化的第三部分為精神層或內層、核心層。它是企業員工共同的質量意識活動，是觀念形態因素，是質量文化的源泉，是質量文化中最為穩定的內核。
精神層決定了物質層和制度層。有什么樣的精神層就會有什么樣的物資層和制度層。精神文化一旦形成就會處于比較穩定的狀態，所以創建企業質量文化必須緊緊抓住精神層的內容，而精神層建設最為穩定、有效的就是零缺陷理念。